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Politique de confidentialité
Mise à jour le 27 juin 2023
Poele & Foyer Portneuf inc. est une société par action. Dans la présente déclaration de confidentialité, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Poele & Foyer Portneuf inc. La présente déclaration décrit les pratiques de Poele & Foyer Portneuf inc. concernant le traitement des renseignements personnels de nos clients actuels ou potentiels, des visiteurs de notre site Web (www.poelefoyerportneuf.com) et de ceux qui communiquent avec nous par téléphone, par Internet, par courrier électronique ou autrement.
Engagement de Poele & Foyer Portneuf inc. à l’égard de la confidentialité
Chez Poele & Foyer Portneuf inc., nous nous faisons un devoir de respecter la vie privée de nos clients et des visiteurs de notre site Web. C’est pourquoi nous avons pris, et continuerons de prendre, les moyens nécessaires pour préserver la confidentialité des renseignements personnels que nous avons en notre possession.
La présente déclaration de confidentialité explique : 1) comment et pourquoi nous recueillons des renseignements personnels; 2) ce que nous en faisons; 3) les mesures que nous prenons pour assurer la sécurité de l’accès à ces renseignements; 4) comment accéder aux renseignements personnels qui vous concernent, et 5) à qui vous adresser si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de nos politiques ou de nos pratiques.
En consultant ou en utilisant le site Web, vous acceptez les présentes conditions. Si vous vous opposez à ce que vos renseignements personnels soient recueillis, utilisés et divulgués conformément à la présente déclaration de confidentialité, veuillez vous abstenir de consulter notre site Web ou de nous fournir vos renseignements personnels.
1. Collecte des renseignements personnels
a) Collecte automatique
Il se peut que nous recevions automatiquement certains renseignements lorsque vous interagissez avec notre site Web, nos courriels ou notre publicité en ligne. Nous pourrions, par exemple, connaître le type de navigateur Internet ou de système d’exploitation que vous utilisez, votre adresse IP et le nom de domaine du site Web que vous venez de quitter.
Si les paramètres de votre navigateur le permettent, nous pouvons aussi enregistrer certaines données sur votre ordinateur sous la forme de « témoins » (cookies) ou de fichiers semblables. Les témoins sont de petits éléments d’information conservés sur votre ordinateur qui nous permettent de le reconnaître chaque fois que vous visitez le site Web. Nous pouvons aussi utiliser les témoins pour transmettre du contenu ou enregistrer des données (pour vous éviter d’avoir à retaper votre mot de passe, par exemple). Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver les témoins en modifiant les paramètres de votre navigateur Internet; ce réglage pourrait toutefois vous empêcher d’utiliser pleinement l’ensemble ou certaines des fonctionnalités du site Web.
b) Renseignements fournis par l’utilisateur
Lorsque vous interagissez avec Poele & Foyer Portneuf inc., il peut vous arriver de nous transmettre des renseignements personnels, par exemple :
- vos coordonnées (nom, adresse, courriel, numéro de téléphone, etc.) et des renseignements relatifs à votre activité professionnelle (poste, fonction, etc.) que nous pouvons utiliser pour répondre à votre requête, gérer votre dossier de client ou traiter votre demande de service, s’il y a lieu,
- vos renseignements financiers (numéro de carte de crédit, etc.) nécessaires au traitement et à l’administration de votre dossier de membre.
c) Médias sociaux
Il se peut que nous vous invitions à échanger avec nous par l’entremise de sites Web, de modules d’extension et d’applications de réseautage social exploités par des tiers. Sur ces plateformes, vous pouvez nous donner accès à des renseignements liés à votre compte de médias sociaux. Nous pouvons utiliser ces renseignements pour vérifier votre identité et personnaliser votre expérience sur notre site Web.
2. Utilisation des renseignements personnels
Dans le cadre de nos activités, nous recueillons et utilisons certains renseignements personnels sur nos clients, par exemple leurs coordonnées (nom, adresse, courriel et numéro de téléphone), dans le but de traiter leurs demandes, de leur fournir des services et de comprendre leurs besoins pour mieux les servir. Nous utilisons les données de carte de crédit pour percevoir les frais d'achat et traiter d’autres paiements. Nous pouvons aussi utiliser les données démographiques et de profil, en combinaison avec d’autres renseignements publics, pour personnaliser notre contenu Web en fonction de vos préférences. Enfin, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour :
- traiter une question relative à votre statut de client;
- faciliter la participation à certaines promotions;
- vous faire connaître d’autres services auxquels vous pourriez participer;
- répondre à vos questions et, à votre demande, les transmettre à un tiers si vous avez besoin de son aide;
- gérer les demandes de produits ou de services et y répondre;
- traiter le paiement de vos frais d’achat;
- remplir les obligations réglementaires ou contractuelles relatives aux services et aux produits qui vous sont fournis,
- vous identifier lorsque vous visitez le site Web, recueillir des données démographiques sur les utilisateurs du site et améliorer nos services en ligne ainsi que l’administration de notre site Web.
3. Divulgation des renseignements personnels
De temps à autre, nous retenons les services de tiers indépendants pour accomplir certaines tâches ou fournir des services promotionnels à nos clients. Nous pouvons aussi mettre un client en contact avec un tiers fournisseur, à la demande de celui-ci, dans le cadre des services que nous offrons. Dans de telles circonstances, les renseignements personnels divulgués au tiers se limitent à ceux en notre possession dont il a besoin pour nous fournir les services en question.
Nous pouvons aussi divulguer vos renseignements personnels dans les cas suivants :
- si une loi, un règlement, un mandat de perquisition, une assignation à témoigner ou l’ordonnance d’un tribunal nous autorise ou nous oblige légalement à le faire;
- si les fournisseurs de services qui nous aident dans nos activités ont besoin de ces renseignements;
- si leur divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité des utilisateurs du site Web ou pour détecter et prévenir tout comportement frauduleux ou répréhensible, ou si elle est exigée ou permise par la loi pour protéger nos droits et ceux de nos clients;
- si nous vendons, transférons ou cédons d’une autre façon nos activités à une société affiliée, à un successeur, à un ayant droit ou à un tiers,
- si nous avons obtenu votre consentement au préalable.
Sauf dans les cas décrits ci-dessus, nous nous engageons à ne pas vendre, louer, partager ou divulguer les renseignements personnels en notre possession et à ne pas mettre la liste de nos clients à la disposition de quiconque sans votre consentement. Les entrepreneurs dont nous retenons les services et nos tiers fournisseurs de services ont l’obligation contractuelle de maintenir des politiques de confidentialité au moins aussi strictes que la nôtre.
4. Période de conservation des renseignements personnels
Les renseignements personnels ne sont conservés qu’aussi longtemps qu’ils sont nécessaires aux fins susmentionnées. Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, nous nous engageons à les détruire, à les supprimer ou à les dépersonnaliser. La loi pourrait nous obliger à conserver une partie ou la totalité des renseignements personnels pour une période supérieure à celle que nous jugerions nécessaire en d’autres circonstances.
5. Exactitude des renseignements personnels
Pour assurer l’exactitude, l’exhaustivité et l’actualité des renseignements personnels que vous nous avez fournis, nous vous prions de les mettre à jour et de nous signaler toute erreur qui s’y serait glissée.
6. Mesures de sécurité
Nous prenons des précautions technologiques, organisationnelles et matérielles pour protéger les renseignements personnels en notre possession contre toute utilisation, consultation, divulgation, diffusion, perte ou modification non autorisée. Ces renseignements ne seront accessibles qu’aux employés autorisés qui en ont besoin pour remplir adéquatement leurs fonctions, et l’accès sera limité aux renseignements strictement nécessaires à l’exercice de ces fonctions. Les mêmes restrictions s’appliquent à nos tiers fournisseurs de services.
7. Accès aux renseignements personnels
Nos clients ont le droit de consulter les renseignements personnels que nous possédons à leur sujet. Vous pouvez accéder à vos renseignements personnels en nous adressant une demande écrite. Nous y répondons habituellement dans un délai de 30 jours, à moins que le traitement de votre demande prenne plus de temps pour des raisons indépendantes de notre volonté, auquel cas vous en serez informé.
8. Questions et plaintes
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la présente déclaration de confidentialité ou de son application, nous vous invitons à nous faire part de vos préoccupations ou de vos suggestions par courriel à l’adresse suivante : info@poelefoyerportneuf.com, à l’attention de l’agent responsable de la protection des renseignements personnels. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous informer de toute mesure prise ou prévue en réponse au problème soulevé ou à l’idée proposée.
9. Liens externes
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites externes. La présente déclaration de confidentialité ne s’applique qu’aux renseignements personnels recueillis et utilisés sur notre site Web ou par l’entremise de celui-ci. Nous ne pouvons être tenus responsables du contenu ou des activités de tout autre site Web accessible par les liens que nous fournissons ni des pratiques de confidentialité d’un tiers. Nous vous recommandons fortement de lire la politique de confidentialité de ce tiers avant de lui divulguer des renseignements personnels. Cela dit, nous souhaitons préserver l’intégrité de notre site Web et accueillons volontiers tout commentaire sur les sites externes qui y sont liés.
10. Modification de la présente déclaration
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente déclaration de confidentialité. Nous vous informerons que des changements ont été effectués en indiquant, au début de la déclaration, la date de sa dernière mise à jour. Nous vous encourageons à relire cette déclaration pour vous assurer de bien comprendre l’utilisation réservée aux renseignements que vous nous fournissez. Toute modification apportée à la déclaration de confidentialité s’appliquera aux renseignements personnels recueillis avant la date d’entrée en vigueur de la version modifiée de cette déclaration ainsi qu’à ceux recueillis à cette date ou ultérieurement.
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