Conditions générales de vente

Applicable sur tout les services et produits de Poele & Foyer Portneuf inc. et Batteries Expert Portneuf Est.  

Mise à jour fait le 27 juin 2023.

Disponibilité des produits

Certains produits peuvent être disponibles en quantité limitée. Poêle & Foyer Portneuf inc. peut modifier ou retirer des produits à tout moment sans préavis. 

Accès emplacement et environnement de travail 

Concerne l'environnement de travail d'installation. Il est important que les accès pour la livraison et l'installation soit préparés par le client avant l'arrivée des techniciens de Poêle et Foyer Portneuf. S'ils doivent faire les accès ou déneigement, des frais seront facturés au client. 

Ramonage cheminée 

Le ramonage de la cheminée est de la responsabilité et obligation du client d'être fait. Le ramonage de la cheminée doit être fait minimalement 1 fois par année. Le ramonage de la cheminée doit également être fait avant l'installation d'une gaine (liner) pour poêle ou encastrable. Applicable a tous les types d’appareil de chauffage.

Déneigement 

Le déneigement de la toiture est une obligation lors d'une installation. Pour permettre l'accès à la cheminée par les techniciens. Le déneigement de la toiture et l'entretien de la cheminée est l'entière responsabilité du client. En aucun cas Poêle et Foyer Portneuf inc. ne peut pas être tenu responsable des dommages causés par la neige. Les frais inhérents de réparation sont à la charge du client.

Finition 

Toute modification pour la finition esthétique autour de la cheminée ou de l'appareil n'est pas inclus dans l'installation et Poêle et Foyer Portneuf inc. n'ira pas au-delà du matériel fournit par le fabricant de la cheminée. 

Entreposage 

Poele et Foyer Portneuf n’est pas responsable d’une erreur lors de la commande de produits. Des frais seront chargé par semaine d’entreposage après le délai d’un mois que le produit est ici. Advenant le cas que le client n’est pas rejoignable pendant plusieurs mois, Poele et foyer Portneuf se réserve le droit de conserver le dépôt appliquer sur la commande et d’annuler le contrat. 

Dégagements de sécurité 

Toujours se référer au manuel d’installation ou d’utilisation du produit. Les brochures des appareils sont parfois avec les dégagements d'autres pays, s'assurer que se soit indiqué Canada. Les informations varient selon les produits, marques, années, etc. Que ce soit pour les appareils de chauffage, que pour les cheminées. Des particularités sont applicables aux types d’appareils encastrable dans une cheminée de maçonnerie. 

Estimation/évaluation 

Cette soumission/estimation a été établie avec les informations/photos fournis par le client ou à la suite de notre visite d’évaluation. Donc au moment de l'installation il peut être nécessaire d'ajouter et/ou de soustraire des produits afin que l'installation soit conforme.

Évaluation 

Pour une évaluation à domicile fait par Poêle et Foyer Portneuf inc. il y a des frais de 75$ (taxes incluses). Ces frais inclus la visite du technicien à votre domicile et la soumission de votre projet. Les frais sont applicables en crédit sur la facture du projet. Si vous ne faites pas le projet avec nous il y a seulement des frais de 75$ à payer. 

Toutes informations concernant le projet 

Il est important de transmettre toutes les informations liées au dossier. (Photos, plans, délais, matériaux, mesures, coordonnée du contracteur, etc.) Puis, pour tout changement d’emplacement pour l’appareil, de matériaux, modifications au plan, etc. en aviser le plus tôt possible Poêle et Foyer Portneuf inc. Si ces modifications impliquent des frais, Poêle et Foyer Portneuf inc. n’en sera pas tenus responsable. 

Cheminée  

Dans une cheminée de briques, pierres ou de maçonnerie il doit obligatoirement avoir une gaine à l’intérieur. Si l’état de la cheminée actuelle est en mauvaise condition Poêle et Foyer Portneuf ne peut en aucun cas faire l’installation d’une gaine. La cheminée sera alors démantelée pour installer une cheminée adéquate au projet. Dans le cas où la maison à une toiture de tôle, il est obligatoire d’avoir une boîte tout autour de la cheminée. Poêle et Foyer Portneuf ne procédera pas à l’installation si boite n’est pas fait au moment de l’installation. Dans le cas où la cheminée sort sur une toiture en membrane soudée (toit plat) il est fortement recommandé de faire l’ajout d’une boîte surélevé et recouvrir celle-ci de membrane également. Poêle et Foyer Portneuf n’est pas responsable de la fabrication ou installation de la boîte peut importe le type de toiture. Faire affaire avec le quart de métier spécialisé. Nous pouvons vous recommandez des entreprises au besoin.

Pour faire une demande de garantie 

Voici la marche à suivre. Avoir au préalable des photos/vidéos, facture d’achat et toute informations importantes concernant votre demande. Faire parvenir le tout à l’adresse courriel info@poelefoyerportneuf.com Veuillez prévoir un délai d’au moins 2 semaines pour avoir une réponse. Poele et foyer Portneuf inc. vous contactera pour donner plus d’informations sur la garantie de votre produit. Si nous effectuons une livraison et que vous n’étiez pas présent, vous avez un délai de 24h pour nous contacter et nous faire part de tout problème concernant votre commande. 

Garantie 

La garantie du fabricant est celle qui s’applique dans toute situation. Le manuel d’utilisation du produit contient les procédures et les clauses. Poele et Foyer Portneuf inc. offre une garantie à l’interne pour les services effectués. Tel que sur l’installation (12 mois), sur les appels de service (X mois). Pour toute demande de garantie, celle-ci doivent être déclaré dès que le problème, bris, etc. est remarqué. Si la garantie est échue selon les clauses du fabricant Poele et Foyer Portneuf inc. ne peut rien faire de plus.

Paiement et dépôt 

Pour réserver votre matériel et le prix qui a été établis un dépôt de 50% du montant total de la commande doit être fait. Puis, le 50% restant sera payable à l’installation ou à la livraison. Dès que le matériel n’est plus chez Poêle et Foyer Portneuf une facture sera envoyé et doit être payée. Nous ne tolérons aucune retenu d’argent pour le paiement d’une facture. (À moins d’une entente avec la direction) Ce qui est facturé est terminé/installé. Si nous devons retourner, car le travail n’est pas terminé une autre facture sera fait à la suite de la visite. 

Remboursement et échange 

Poêle & Foyer Portneuf inc. se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange.  Les raisons pour lesquelles nous refuseront un remboursement ou un échange sont les suivantes: L'emballage ne doit pas être brisé et ou non présent ; Le produit doit être en bon état ; La date limite pour un remboursement est de 30 jours maximum suivant la date d'achat ; Présentation de la facture d'achat. Prendre note que pour l'installation d'un appareil de chauffage aucun échange ou remboursement n'est possible sauf entente avec la direction.

Pour toutes autres questions veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@poelefoyerportneuf.com ou par téléphone au 418-873-1404.